2018年5月
，福建DG视讯羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息267件。其中
，投诉举报9件、有用咨询事项239件、其他19件。本月咨询信息件所有办结
，办结投诉举报11件
，尚有5件投诉件正在核办
，治理时限均切合划定要求。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

267件有用信息中
，12398DG视讯羁系热线电话266件
，占99.6%；电子邮件1件
，占0.37%。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

267件有用信息事项地区漫衍
，福州地区75件
，泉州地区60件
，厦门地区31件
，漳州地区30件
，宁德地区17件
，莆田地区16件
，龙岩地区14件
，三明地区13件
，南平地区11件。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

267件有用信息按事项种别划分
，供电效劳115件
，占43.07%；市场准入28件
，占10.49%；本钱价钱与收费19件
，占7.12%；电力清静11件
，占4.12%；非电DG视讯7件
，占2.62%；其它事项87件
，占32.58%。

四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

本月12398DG视讯羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反应在以下方面：

（一）供电效劳方面。一是因雷雨天气且天黑雾气浓重视线受阻
，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉；二是因不可抗力缘故原由中止抢修
，个体供电单位与用户的相同效劳不到位引发用户投诉；三是个体供电单位“对购电制营业的宣传不到位”；四是个体地区违章修建私自转供电而引发用户举报；五是个体地区因公用线路老化
，保存防雷步伐差、开关刀闸老旧等问题导致频仍停电而引发用户投诉。

（二）电力清静方面。一是个体用户反应小区配电室位置不对理
，保存清静隐患问题；二是个体用户反应电线经由衡宇墙体造成墙体倾斜
，以为保存清静隐患问题。

（三）市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业允许证的补办、变换以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。

（四）非电DG视讯方面。主要是咨询燃气收费、停气等问题。

（五）其它方面。主要是反应环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。

国家DG视讯局福建羁系办公室  

2018年6月6日